公司大大小小的問題,都以標準化為指導。就像公司門口和樓梯處盆栽的擺放,先在地面用三個黃色小圓點定點定位,那么以后打掃或者搬動后要歸位的話,對著圓點擺放即可。 家博的盆栽沒有專門的養護人員,而是分配給員工,按照標準來養護。每一盆植物上面都有一個“工作牌”寫明了植物所屬員工以及植物養護的標準步驟。只要員工按照步驟來養護盆栽,就能輕松地把植物養得枝繁葉茂。一切工作按照標準化來做,省時省力效率高,家博再把省下來的成本轉移到客戶身上,讓客戶也從標準化中受益。家博把下圖為家博標準化專業講解馬潔女士,為大家介紹盆栽定點和植物標牌。↓
在家博每個員工的物品存放柜上都貼有一張照片,上面是物品擺放的位置。柜子里的物品按照圖片來擺放,整齊有序。員工拿取物品節省了時間成本,更重要的是,員工通過這樣一個對物品的處理,真正理解到標準化其實是有益于自身且最終讓客戶受益的,標準化工作深入員工意識。
要進入家博的材料展廳了,馬潔先對大家講述規則:展廳是不容許抽煙吃檳榔的。公司在制定這條標準化時,曾考慮過上門客戶對此不滿意的情況,但是事實還是讓人很安慰,家博嚴格執行標準化,客戶們看到后更能了解到我們是一家規范的真正為客戶考慮的公司。↓
展廳里每一件展品的展示有其標準:每件物品都有一張“身份證”標簽,上面標明的飾品材質、價格等讓客戶一目了然。方便客戶挑選。
家博展廳有12000平米,展廳展品多式多樣,數不勝數,展品衛生打掃就是個大問題了。家博只有兩個專門的保潔員,只負責打掃衛生間和公共區域,展廳和辦公室區域都是由我們員工自己打掃。馬潔為大家介紹展廳衛生標準:衛生干凈無死角。展廳角落處用手撫摸必須無塵。那么接下來怎么做,什么時候做,怎么做才能又好又快那就是員工應該具體討論的標準了。圖為員工仔細打掃展品衛生。
食堂執行光盤行動,盤中餐可是粒粒皆辛苦呢!墻壁上貼有珍惜糧食以及節約用紙的kt板,由小見大,員工在就餐上樹立的節約環保意識,應用到為客戶服務這些大事上來,公司也是將小處因標準化而省下來的成本轉變為優惠送給客戶。
為了防止突發意外,家博定制了專門的滅火器箱,家人可以很方便地從箱子里把滅火器拿出來使用。并且家博專門為滅火器制定標準,每周都有專人定時打掃滅火器箱的衛生,并檢查滅火器能否正常使用。