家裝售后返工，特別是重大售后返工，這是一件極其不光彩的事情，對公司的品牌塑造危害極大，很多裝修公司非常忌諱讓人知道有重大售后發生。但是，家博不怕，只有通過把這種傷疤揭露在客戶的面前，才能讓全體員工深思，才能讓全體員工悲痛，這樣才會有改進的動力，給所有施工家人敲響警鐘。

售后工作是件讓人痛心疾首的事情，原本裝修得溫暖的家又要拆除、修補，弄得滿屋塵土飛揚，客戶深受其害；公司、員工還得承擔莫大的損失。這樣的事情既是家博的恥辱，也是對家博的鞭策。

同時也會讓廣大業主看到家博能做到百分百不逃避，不推卸，不算計；敢面對，敢承擔，敢賠償；用謙卑去面對指責，用行動去詮釋企業文化，用真誠去闡述家博的諾言。通過這個售后事件家博更加明確，客戶要的絕不是我們敢于承擔的精神，需要的是一個高質量、無需售后的溫暖的家。讓我們堅信，在基礎管理和標準化這件事情上不能上一個臺階，客戶將遠離我們而去。

希望借此事件，喚醒所有家博人靈魂深處的危機意識！轉化為行動，更加堅定地推進標準化！心底牢記這個錐心刺骨的痛！

——售后工地：大江觀邸——

2017年2月17日傍晚，家博接到一處2014年施工的大江觀邸的業主電話，說是衛生間水管接頭漏水，售后部當即派人前往現場查看，發現情況比較嚴重，最后，經售后部緊急開會研討決定如下：

因2014年工藝技術不夠成熟，加上施工不規范，造成業主家水管接頭漏水，為了保證業主的生活質量，不辜負業主朋友對家博的信賴，決定全房水管全更換，因施工整改的地板、瓷磚、硅藻泥由家博百分百負責，承擔一切經濟損失，同時，為了表達歉意，公司給業主一筆補償金。

——返工現場——

在業主打來電話后，質檢部陳部長連夜帶領施工師傅現場勘查，商討解決方案。

為了避免墻面、家具在施工過程中沾染灰塵、受損，在施工前就用保護薄膜進行了嚴密保護。

整個施工過程非常的繁瑣，需要重新掀開地板磚，鑿開水泥更換水管。

衛生間回填層全部挖掉，重新做防水層，水管全更換。

墻面瓷磚全部翹掉，更換里面水管

臥室：掀掉地板，砸掉水泥層，更換里面的水管。

鑿開墻面，更換里面的水管。

敲掉餐廳墻磚和地磚，重新鋪設水管。

全房每一處水管重新鋪設，接口處嚴密封口。

撬開餐廳地磚，砸掉水泥層，重新鋪設水管。

陳經理多次上門監督整改進展，同時代表家博給業主一個誠摯的道歉。

善良的業主愿意原諒我們，同時非常認可家博這種負責任敢承擔的態度，雙方達成協議，陳經理也請業主朋友在以后監督家博，給家博提意見。

因為重大售后而給業主帶來的損失全部由公司承擔

每一個問題的背后都有值得家博深思的地方，質檢部陳部長、工程部張經理帶領所有質檢部成員來到售后工地現場，以工地為課堂，耐心講解，告誡所有項目經理，質檢員，吸取教訓。

在以后的施工過程中一定要嚴密控制工地每一處施工品質，質檢員要嚴格檢查每一處施工是否達標，不能留任何隱患，給公司造成經濟損失事小，給客戶造成困擾事大。

——返工后實景——

改造之后的餐廳地面，煥然一新。

地面重煥光彩 整改后的浴室墻面，淋浴蓬頭。

全房水管、地板、瓷磚、硅藻泥的更換，2月19日——3月18日的施工，總損失達3.8萬元，家博全權承擔。

知錯能改善莫大焉，希望借助這個重大售后，喚醒所有家博人的危機意識，居安思危，這是時代的要求，也是一個企業前進的思維動力，愿所有家博人記住這錐心刺骨的痛。